物流 CRM
围绕货物而非抽象商机构建的 CRM
在这里，一条记录不是线索，而是一个货物单元、一份合同、一条费率、一份单证和一个运营状态。
运营范围
01
合同与费率
合同条款、费率模型、服务目录与商务条件。
02
订单与需求
需求管线、分类、路由与执行跟踪。
03
货物状态
来自 TOS 与 WMS 的运营状态直达商务闭环。
04
单证
与客户及相关方交换运输与商务单证。
05
计费数据
服务登记、结算数据与 ERP 集成。
06
客户门户
自助访问状态、单证、需求与历史记录。
典型集成范围
TOSWMSERP单证流转客户门户邮件与即时通讯分析平台
CRM 中的 AI
- 需求自动分类
- 客户咨询回复草稿
- 单证数据抽取与校验
- 客服负荷预测
方法论
系统如何走到生产环境
从运营调研到长期运维的可复用工程路径。
01运营调研
02架构设计
03原型验证
04开发
05集成实施
06试运行
07正式投产
08运维与演进